【観光】サービス科学で観光客の増加をはかる
Date：2019.03.31
地域の課題
千歳市には国内有数の利用客数を誇る新千歳空港がありますが、それらの利用客は飛行機を降りると千歳市を素通りして周辺の観光地や札幌などに移動してしまいます。
千歳市の観光資源・イベント
観光資源
- 支笏湖
- 千歳水族館
- 道の駅サーモンパーク千歳など
イベントと来場者数
- 支笏湖氷濤まつり（来場者数：23万人）
- 千歳基地航空祭（来場者数：5万2千人）
- インディアン水車まつり（来場者数：3万2千人）
- 千歳JALマラソン（来場者数：1万2千人）など
SNCプロジェクトのアプローチ
ちとせデジタルブック
千歳市には万の単位で集客しているイベントがあります。
SNCプロジェクトでは、それらのイベントにおいて顧客の満足度を上げることにより、参加者やリピーターをデジタルブックなどを利用して増加させることを検討しています。
デジタルブックは、スマートフォンやタブレットなどの情報端末で閲覧できるデジタルデータの書籍のことで、紙の本をめくるように読むことができ、360°を見渡せるVRなどの導入も可能なため、より多くの情報を直感的に得ることができます。
リピーターを増加させるためには感情的満足を高める必要があります。
サービス科学を用いてそれぞれのイベントで提供されるサービスを分析することで、リピーター増加につなげることを検討しています。
