公立千歳科学技術大学 地域連携センター

5月の暖かい陽射しを受けてキラキラ輝く千歳川を眺めながら，学生達が千歳水族館にのんびりと歩いて行く。「システムデザインプロジェクト」という情報システム工学科3年生の授業で，私が担当するグループの学生を千歳市内でフィールドワークを行なった。7週間の活動で，先日，最初のグループが成果発表を終えた。
フイールドワークのテーマは，千歳の観光スポットにおける顧客体験を分析するというもの。事前調査した千歳市内のスポットを3名程のグループで巡り，独自に開発したスマホアプリで顧客体験をデータベース化する。フイールドワーク終了後，他のグループが分析する。このように，経験や勘に頼らず，サービスを科学的に捉える手法をサービスサイエンスと呼ぶ。学生は，事前に，政府統計サイ卜「e-Stat」などを使い，千歳市の現状を調査分折するが，実態は，自分の目でみて観察しないと解らない。理工学の基本は観察・観測である。顧客体験データを収集する学生達には，とにかく観光を楽しむように，と伝えた。
授業終了後の学生達の感想は我々の想像を越えていた。曰く「もう一度行きたいと思う場所を見つけられた」，「今度行ってみたい場所が何箇所もあって新たな発見だった」など，枚挙にいとまがない。これは千歳以外から通学している学生は勿論，市内在住の学生も同じだ。今回のフィールドワークのような機会を持つことこそ，学生が千歳を深く理解できる手段であると考える。

公立千歳科学技術大学　教授　曽我聡起
出典：千歳民報コラム「ゆのみ」（2019年6月24日号）
※この記事は千歳民報社の許可のもとに転載しております。